Гайды и инструкции
для медицинских центров в стиле скрайбинг.
Гайды и инструкции
для медицинских центров в стиле скрайбинг.
Инструкция — это точка коммуникации клиента с сервисом, читайте, как сделать знакомство пациента с клиникой более приятным с помощью дизайна.
Как работает дизайн инструкций:
Повышает уровень лояльности пациента к клинике за счет дружелюбной
и понятной коммуникации
Помогает отстраиваться от конкурентов
Улучшает уровень сервиса
Пример
Инструкция для семейной пары на первой консультации репродуктолога при решении вступления в программу ЭКО
Инструкция для семейной пары на первой консультации репродуктолога при решении вступления в программу ЭКО
Какие проблемы решает дизайн инструкции
Какие проблемы решает дизайн инструкции
Первая встреча, как точка входа в программу. На этом этапе живого взаимодействия с репротуктологом пара получает основную информацию об этапах и подготовке к программе, определяется с выбором клиники.
Не понятно, сколько может уйти на каждый этап времени и ресурсов и как это все удержать в голове?
На первичной консультации репродуктолога пациентке приходится столкнуться с большим массивом данных. Во-первых, 90% людей визуалы и плохо воспринимают информацию на слух, во-вторых, пациентке самой приходится структурировать входящие данные из разрозненных источников. Врачи размахивают руками в воздухе, нет объясняющих роликов, специальных приложений, а современные молодые люди уже привыкли к визуальной подаче процессов в виде инфографичных схем.
Четкая визуализация последовательности шагов процедур протокола ЭКО и указание временных затрат пациентки на каждый этап
Медицинские термины сложны для понимания и вызывают тревогу
Задача коммуникации «врач — пациент» донесение информации до пациента в максимально понятном виде, попытка настроить пациента на доверительное общение. При исследовании пути пользователя был обнаружен обширный кластер проблем, связанный с медицинским языком, который для обычного человека без медицинского образования выглядит как бесчеловечный. Исследуемые женщины в глубинных интервью отмечали, что терминология, связанная с гинекологией отталкивающая. Женщины поделились, что на первичном приеме хотелось чуткого и мягкого отношения, так как речь идет о зарождении новой жизни.
Сделать язык графики как можно больше эмпатичным, добавить сердечности и доброты, уйти от натурализма. Визуальные образы инструкции настраивают пару на позитив и снимают чувство тревоги.
Много новой и важной информации — нет четкого метода образования пациента
Образование будущих родителей по теме ЭКО начинается с первых минут общения в кабинете, репротуктологу приходится выступать в роли педагога, схватывать насколько его понимает пара, получать обратную связь. Как на любой образовательной программе помогают методички и раздатки, идея создания чистых полей в инструкции для ведения записей была на поверхности.
Дизайн инструкции устроен так, что пара может оставлять свои заметки на каждом шаге, вписать стоимость этапов, подумать и рассчитать свои ресурсы после консультации. Ведение записей снимет стресс, тревогу и помогает думать. Таким образом, выходя из кабинета, пара имеет на руках опорный конспект, а не ворох разрозненных бумаг.
Вывод
Первая консультация влияет на психический настрой пары и на то, как пройдет знакомство с клиникой, а инструкция — это точка коммуникации клиента с сервисом.
О компании
Scriber.biz — студия упаковки смыслов, мы перерабатываем в иллюстрации и видео любой сложный контент. За 7 лет работы мы оказали визуальную поддержку более 50 российских компаний, в том числе и мировым брендам.