Скрайбер.биз, скрайбинг на мероприятии, визуальное сопровождение мероприятий, заказать скрайбинг
Скрайбер.биз, скрайбинг на мероприятии, визуальное сопровождение мероприятий, заказать скрайбинг
Гайды и инструкции
для медицинских центров
Пример дизайн решения
Как работает дизайн инструкций:
Снижает нагрузку на колл-центр и экономит средства компании

Повышает уровень лояльности пациента к клинике за счет дружелюбной

и понятной коммуникации

Помогает отстраиваться от конкурентов

Улучшает уровень сервиса

Пример

Инструкция для семейной пары на первой консультации репродуктолога при решении вступления в программу ЭКО
Цель инструкции на первой встрече с репродуктологом помочь визуально объяснить процесс стандартного протокола, разъяснить этапы лечения и понятия. В результате объяснения у пациентки должно сложиться понимание, как протокол ЭКО вписывается в жизнь современной женщины, не создавая дополнительного стресса.
Какие проблемы решает дизайн инструкции
Первая встреча, как точка входа в программу. На этом этапе живого взаимодействия с репротуктологом пара получает основную информацию об этапах и подготовке к программе, определяется с выбором клиники.
проблема 1
Не понятно, сколько может уйти на каждый этап времени и ресурсов и как это все удержать в голове?
Ирина:
«Когда я шла на ЭКО, я даже не представляла, что мне придётся перенести свой офис в клинику: некоторые этапы могли забрать целый рабочий день, но на первой встрече мне это не было разъяснено»
На первичной консультации репродуктолога пациентке приходится столкнуться с большим массивом данных. Во-первых, 90% людей визуалы и плохо воспринимают информацию на слух, во-вторых, пациентке самой приходится структурировать входящие данные из разрозненных источников. Врачи размахивают руками в воздухе, нет объясняющих роликов, специальных приложений, а современные молодые люди уже привыкли к визуальной подаче процессов в виде инфографичных схем.
Решение
Четкая визуализация последовательности шагов процедур протокола ЭКО и указание временных затрат пациентки на каждый этап
проблема 2
Медицинские термины сложны для понимания и вызывают тревогу
Елена:
«Пункция, ооциты, эякулят, некроспермия — скажем так, не вдохновляющий набор терминов для первой встречи, уже становилось понятно, что приятного в протоколе мало»
Задача коммуникации «врач — пациент» донесение информации до пациента в максимально понятном виде, попытка настроить пациента на доверительное общение. При исследовании пути пользователя был обнаружен обширный кластер проблем, связанный с медицинским языком, который для обычного человека без медицинского образования выглядит как бесчеловечный. Исследуемые женщины в глубинных интервью отмечали, что терминология, связанная с гинекологией отталкивающая. Женщины поделились, что на первичном приеме хотелось чуткого и мягкого отношения, так как речь идет о зарождении новой жизни.
Решение
Сделать язык графики как можно больше эмпатичным, добавить сердечности и доброты, уйти от натурализма. Визуальные образы инструкции настраивают пару на позитив и снимают чувство тревоги.
проблема 3
Много новой и важной информации — нет четкого метода образования пациента
Наталья:
«Первый опыт вхождения в программу требовал от меня не только дисциплинированности, но и навыков самообучения. Не хватало помощи»
Образование будущих родителей по теме ЭКО начинается с первых минут общения в кабинете, репротуктологу приходится выступать в роли педагога, схватывать насколько его понимает пара, получать обратную связь. Как на любой образовательной программе помогают методички и раздатки, идея создания чистых полей в инструкции для ведения записей была на поверхности.
Решение
Дизайн инструкции устроен так, что пара может оставлять свои заметки на каждом шаге, вписать стоимость этапов, подумать и рассчитать свои ресурсы после консультации. Ведение записей снимет стресс, тревогу и помогает думать. Таким образом, выходя из кабинета, пара имеет на руках опорный конспект, а не ворох разрозненных бумаг.
Вывод
Первая консультация влияет на психический настрой пары и на то, как пройдет знакомство с клиникой, а инструкция — это точка коммуникации клиента с сервисом.
Как мы работаем?
1
Сообщаете о проблеме
Звоните или пишите нам, описываете, что необходимо исправить в текущих визуальных коммуникациях.
2
Исследование
Наша команда, проведет диагностику и предложит решения.
3
Дизайн и тестирование решений
Мы делаем первые эскизы и тестируем на пользователях, собираем обратную связь от клиента.
4
Доработка дизайна
Вносим правки, чтобы дизайн работал на все 100%.
О компании
Scriber.biz — студия упаковки смыслов, мы перерабатываем в иллюстрации и видео любой сложный контент. За 7 лет работы мы оказали визуальную поддержку более 50 российских компаний, в том числе и мировым брендам.
Стоимость
от 40 000 руб

С исследованием

от 15 000 руб

Без исследования по ТЗ

Напишите нам, и мы вышлем
варианты решений под вашу задачу

Или свяжитесь с нами удобным способом

8 906 0 90 31 83

scriber.biz@gmail.com